交通分中心积极营造软环境服务氛围

为实现丹东经济超常规跨越式发展的奋斗目标，丹东市交通分中心在学习实践科学发展观活动中，积极营造软环境服务氛围，践行服务宗旨，一手抓队伍建设，一手抓规范服务，以热情、规范、便民、高效、廉洁的服务理念，创新工作机制，全力抓好窗口对外服务形象。一是贴近业户，打造“爱民窗口”。窗口无小事，事事关民生，在接待业户一视同仁，以诚相待，把业户的事当成自己的事，主动接近与业户之间的距离，在和谐氛围中交流，在信任的基础上解难答疑，充分保障业户的知情权和监督权，尽其所能办好事，办实事，让业户高兴而来，满意而归。二是倡导“三心”法，打造“形象窗口”。“热心接待”，用温和的语言，真诚的目光，和谐的表情面对每一名客户，不把个人不悦的心情外露给客户；“耐心解释”，处处替群众着想，绝不简单行事，做到宽容礼让，耐心疏导，有问必答，绝不推诿；“细心办理”，大事小事认真办，精益求精不怠慢，牢固树立多看、多听、多想、多做的“四多”意识，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所困，做到体贴于心，细致于行。三是换位思考，打造“效能窗口”。在“四个一”的审批机制基础上，对申请许可事项实行特事特办，进一步压缩审批空间，减少审批要件和审批环节，审批要件由原来的49件，减少到23件，减少比例达53%，制作了规范明晰简化告知单和许可事项示范文本等便民利企措施，大大提高了工作效率。四是清廉理事，打造“廉政窗口”。抓队伍建设，树立正确科学发展服务观，克服“权本位”的从政行为，践行权为民所用，利为民所谋，情为民所系，常修用权之德，常怀律已之心，常系爱民之情，常思贪欲之害，常想岗位之责，做到有所为，有所不为。结合窗口工作实际编写了窗口工作“八荣八耻”和“十要十不要”用来警示鞭策工作人员时刻牢记手中的权力是人民给予的，在岗尽责，清廉理事，不负使命。截止11月份，交通分中心共办理许可事项678件，办结率100%,群众满意率100%，月综合考评100分以上，有理投诉为零，多次受到群众表扬，共收到业户赠送锦旗7面。

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