丹东公安开展窗口服务质量评价活动

日前，丹东市公安局在公共行政大厅每个业务岗位安装使用了“服务质量评价器”，作为人民群众对民警执法工作、服务态度和服务质量进行综合评价的有效载体，上面设置了“很满意、满意、不满意”三个等级的按键，并贴有民警的照片、姓名、警号，群众在“服务质量评价器”上按键时，完全背对民警，可以在没有任何心理负担的情况下作出自己的评价。与此同时，每月结合业务量将评价结果与民警的等级评定挂钩，非常满意率在100%为一级民警，90%以上为二级，80%以上为三级，80%以下为四级。此举有效提高了民警的工作效率和群众的满意率，真正做到了工作好不好，群众说了算！
评价器上的数据作为窗口民警绩效考评的主要依据，如产生一次不满意，就要取消当月考评的资格。系统启用以来，投票率由安装之初的70%增长到现在的98%，一季度共受理各类审批办件26735件，办结率为100%。

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